Не бояться отказов

Вроде мы все умеем говорить по телефону. Но ведь важно не просто “звонить”, а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.

Книга “Мастер звонка” вошла в число бестселлеров издательства “МИФ”. Автор — Евгений Жигилий — предприниматель, более 20 лет в продажах, он основал и стал ведущим тренером компании “Мастер звонка”.

Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения. В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.

Цитата из книги: “Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете (“А это есть?”, “А вот шкаф — такой?” и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите “нет”, и разговор “захлопнется”. Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: “Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?”.

Дополнительная информация